นางสาวภิญญาพัชญ์ ศันสนียชีวิน สมาชิกวุฒิสภา (สว.) กล่าวถึงปัญหาความเดือดร้อนอย่างหนักของประชาชนผู้ประสบอุทกภัยในพื้นที่กรุงเทพมหานคร (กทม.) โดยเฉพาะในเขตสายไหมและพื้นที่ใกล้เคียง เพื่อส่งต่อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องให้เร่งรัดแก้ไขปัญหาโดยด่วนที่สุด โดยกล่าวว่า ภาพที่เกิดขึ้นบริเวณสำนักงานเขตสายไหมในช่วงหลายวันที่ผ่านมา เป็นภาพสะท้อนความลำบากของประชาชน ที่ต้องมารอต่อคิวยื่นเอกสารขอรับเงินเยียวยาน้ำท่วมตั้งแต่เช้ามืด โดยบางรายต้องนำลูกและหลานมานอนรอหน้าสำนักงานเขต และเนื่องจากไม่มีเก้าอี้นั่ง ประชาชนจึงนำรองเท้า ข้าวของเครื่องใช้ และตุ๊กตา มาวางต่อกันเป็นทางเดินยาวเพื่อใช้จองบัตรคิวในรอบเช้า
นางสาวภิญญาพัชญ์ กล่าวว่าตนขอตั้งคำถามแทนประชาชน ว่า ในยุคที่ภาครัฐประชาสัมพันธ์ว่ากำลังก้าวสู่ยุคดิจิทัลและมีแอปพลิเคชันอำนวยความสะดวก แต่ในยามที่ประชาชนเดือดร้อนที่สุด ระบบกลับไม่สามารถตอบสนองความต้องการพื้นฐานได้ โดยปัญหาจริงในพื้นที่ คือ แอปพลิเคชันเกิดความล่าช้า ระบบค้าง ไม่สามารถอัปโหลดรูปภาพหรือเอกสารประกอบได้ตั้งแต่ขั้นตอนแรก อีกทั้งหลายครัวเรือนไม่มีบ้านเลขที่หรือสถานะในระบบขึ้นว่าอยู่ระหว่างการตรวจสอบสิทธิ์ ซึ่งขาดความชัดเจน ทำให้ประชาชนกังวลว่าจะเสียสิทธิ์ จึงไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากเดินทางมารอคิวที่สำนักงานเขต
นางสาวภิญญาพัชญ์ กล่าวย้ำว่า เงินเยียวยาน้ำท่วมไม่ใช่เงินแจกฟรี ไม่ใช่เงินโบนัส หรือเงินกู้ แต่เป็นเงินช่วยเหลือประชาชนในวันที่เดือดร้อน แม้เข้าใจว่าเจ้าหน้าที่กรุงเทพมหานครและสำนักงานเขตได้ทุ่มเททำงานอย่างหนัก ทั้งการเพิ่มคนคีย์ข้อมูลและเปิดจุด Walk-in รับเรื่อง แต่ถือเป็นการแก้ปัญหาที่ปลายเหตุ
นางสาวภิญญาพัชญ์ เสนอแนวทางแก้ไขปัญหา 3 ประเด็น โดยขอให้กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม (ดีอี) เร่งปรับปรุงเสถียรภาพของระบบลงทะเบียนและขั้นตอนการอัปโหลดเอกสารให้ใช้งานได้สะดวกมากขึ้น ขอให้กรุงเทพมหานครและกระทรวงมหาดไทย จัดระบบบริการและการจองคิวที่ชัดเจน เพื่อลดระยะเวลารอคอยและความแออัดบริเวณสำนักงานเขต รวมทั้งกำหนดมาตรการผ่อนปรนสำหรับผู้ที่ประสบปัญหาด้านเอกสาร ไม่มีบ้านเลขที่ หรืออยู่ระหว่างการตรวจสอบสิทธิ์ พร้อมประชาสัมพันธ์เชิงรุกและจัดเจ้าหน้าที่ลงพื้นที่ให้คำแนะนำโดยตรง โดยขอให้ทุกหน่วยงานเร่งดำเนินการ เพื่อไม่ให้ผู้ประสบภัยที่ได้รับผลกระทบจากน้ำท่วมอยู่แล้วต้องเผชิญความเดือดร้อนจากขั้นตอนการขอรับเงินเยียวยาเพิ่มเติมอีก
คณรัตน์ ยินดีมิตร / ข่าว
ลักขณา เทียกทอง / เรียบเรียง