สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หรือ สคบ. เผยแพร่ข้อมูลว่า สคบ. มีหน้าที่รับเรื่องราวร้องทุกข์จากผู้บริโภคเกี่ยวกับการใช้สินค้าหรือบริการ เช่น การทำสัญญาต่าง ๆ / การโฆษณาที่เกินความเป็นจริง / การที่สินค้าควบคุมฉลากไม่ติดฉลาก / สินค้าอันตรายต่าง ๆ และธุรกิจขายตรงหรือแม้การสั่งซื้อสินค้าออนไลน์แต่กลับได้ของไม่ตรงกับที่สั่ง เป็นต้น โดยผู้บริโภคหลายคน มักจะคิดว่าเมื่อต้องการร้องทุกข์ในเรื่องต่าง ๆ ต้องมาร้องเรียนที่ สคบ. หรือบางคนก็เข้ามากล่าวต่อว่า สคบ. ไม่ช่วยเหลือคนตกทุกข์ได้ยาก ไม่บริการ ทำไมต้องให้ไปร้องเรียนที่อื่นด้วย
โดยขอชี้แจงว่า ไม่ใช่ทุกเรื่องทุกปัญหาที่ สคบ. นั้นจะรับร้องเรียน แม้ว่า สคบ. อยากจะช่วยเหลือคน แต่ในบางเรื่องที่ว่านั้นก็มีหน่วยงานอื่น ๆ ที่รับร้องเรียนโดยตรงอยู่แล้ว เช่น กรณีเรื่องของอาหารและยาจะมี อย. รับผิดชอบดูแล หรือเรื่องการประกันภัย คปภ. จะเป็นหน่วยงานตามกฎหมายที่รับผิดชอบดูแล และจะมีกรณีที่ผู้บริโภคเข้ามาร้องเรียนแล้ว แต่ สคบ. ไม่สามารถรับร้องเรียนได้ ได้แก่
1. เรื่องที่ผู้บริโภคได้ไปใช้สิทธิดำเนินคดีทางศาลด้วยตนเองแล้ว
2. เรื่องที่มีการฟ้องร้องเป็นคดีอยู่ในศาลหรือเรื่องที่ศาลมีคำพิพากษาหรือคำสั่งเสร็จเด็ดขาด
3. เรื่องที่ผู้บริโภคได้ใช้สิทธิทางศาลด้วยตนเอง แต่จะให้ สคบ. หรือคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคดำเนินการบังคับคดีตามคำพิพากษา
4. เรื่องที่อยู่ในกระบวนการล้มละลายหรือฟื้นฟูกิจการตามกฎหมายว่าด้วยการล้มละลาย
5. เรื่องที่อายุความในการดำเนินคดีสิ้นสุดแล้ว
6. เรื่องที่ผู้บริโภคได้ยื่นไว้ไม่มีความชัดเจน ไม่สามารถทำความเข้าใจในเนื้อหาสาระที่ร้องทุกข์ ไม่มีการลงลายมือชื่อผู้ร้องทุกข์ ไม่ปรากฎเอกสารหลักฐานต่าง ๆ ประกอบการร้องทุกข์หรือไม่มีการติดหรือชำระค่าอากรแสตมป์ให้ครบถ้วนตามที่กฎหมายกำหนด
และ 7. เรื่องที่ผู้ร้องทุกข์ไม่ใช่ผู้บริโภคตาม พ.ร.บ. คุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ.2522
คณรัตน์ ยินดีมิตร / ข่าว / เรียบเรียง
