โดย
นายอิสระ บุญสองชั้น สมาชิกวุฒิสภา กล่าวในรายการ Law Talk กับ สว. ถึงแนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการภาครัฐเพื่อยกระดับการให้บริการประชาชนว่า การปรับเปลี่ยนทั้งด้านโครงสร้าง เทคโนโลยี และวัฒนธรรมการทำงาน ถือเป็นหัวใจสำคัญของการพัฒนาประเทศในยุคปัจจุบัน โดยเสนอแนวทางขับเคลื่อน 5 ด้าน ได้แก่ การนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้พัฒนาระบบบริการแบบเบ็ดเสร็จ ณ จุดเดียว (One-Stop Service) ลดการใช้เอกสารและเชื่อมโยงฐานข้อมูลระหว่างหน่วยงาน การปรับปรุงกระบวนการทำงานและยกเลิกกฎระเบียบที่ซ้ำซ้อน การบริหารจัดการโดยใช้ข้อมูล (Data-Driven) เพื่อเพิ่มความโปร่งใสและเปิดเผยข้อมูลภาครัฐที่เป็นประโยชน์ต่อสาธารณะ การพัฒนาทักษะด้านดิจิทัลของบุคลากรภาครัฐ รวมถึงการเปิดโอกาสให้ประชาชนมีส่วนร่วมผ่านช่องทางรับฟังความคิดเห็นและติดตามเรื่องร้องเรียนได้อย่างรวดเร็ว
นายอิสระ กล่าวต่อว่า หากประเทศไทยพัฒนาไปสู่การเป็นรัฐบาลดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ ประชาชนจะได้รับบริการแบบจุดเดียวจบ ลดการยื่นเอกสารซ้ำซ้อน สามารถติดตามสถานะคำร้องหรือเรื่องร้องเรียนได้แบบเรียลไทม์ และทำให้การจัดสรรสวัสดิการของรัฐมีความแม่นยำมากขึ้น โดยเปลี่ยนรูปแบบการให้บริการจากเดิมที่ประชาชนต้องเดินทางเข้าหาหน่วยงานราชการ มาเป็นการเข้าถึงบริการผ่านสมาร์ทโฟนได้อย่างสะดวก นอกจากนี้ ยังกล่าวถึงความสำคัญของพระราชบัญญัติ(พ.ร.บ.)การอำนวยความสะดวกในการพิจารณาอนุญาตของทางราชการ พ.ศ. 2558 ที่มีการปรับปรุงแก้ไขใหม่ ซึ่งกำหนดให้ทุกหน่วยงานจัดทำคู่มือประชาชน จัดตั้งศูนย์บริการร่วม ลดการเรียกขอสำเนาเอกสาร และทบทวนกฎหมายหรือกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องทุก 5 ปี เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ประชาชนและลดการใช้ดุลพินิจของเจ้าหน้าที่ ซึ่งเชื่อมั่นว่ากฎหมายดังกล่าวจะเป็นกลไกสำคัญในการผลักดันให้การให้บริการภาครัฐมีความรวดเร็ว โปร่งใส และมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยมีเทคโนโลยีดิจิทัลและแนวคิด Smart Governance เป็นเครื่องมือสนับสนุนการดำเนินงานให้บรรลุผลตามเจตนารมณ์ของกฎหมาย ทั้งนี้ กรรมาธิการที่เกี่ยวข้องของวุฒิสภาได้เชิญหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง อาทิ สำนักงานคณะกรรมการกฤษฎีกา สำนักนายกรัฐมนตรี กระทรวงมหาดไทย กรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น และกรุงเทพมหานคร เข้าหารือและติดตามความพร้อมในการดำเนินการตามกฎหมาย เพื่อให้การบังคับใช้เกิดผลอย่างเป็นรูปธรรมและประชาชนได้รับประโยชน์สูงสุด
อรพรรณ ขันทองคำ /ข่าว
ลักขณา เทียกทอง /เรียบเรียง
